Política de Privacidade
1. Abrangência e responsável pelo tratamento
Esta política explica como são tratados os dados pessoais no Arcturion Imperion, plataforma de atendimento e gestão comercial acessível em imperion.arcturion.com.br/imperion, incluindo seus recursos de cadastro, oportunidades, orçamentos, acompanhamento comercial e integrações habilitadas.
Responsável pelo sistema: DISTRILIMP LTDA, CNPJ 43.433.468/0001-82, com endereço na Rua Aladim Correa de Faria, nº 1055, loja 3, bairro Miramar, CEP 30644-210. Canal de privacidade: administracao@gscdistrilimp.com.br.
A DISTRILIMP LTDA, que atua como GSC Distrilimp, é a controladora dos dados tratados nesta operação comercial do Imperion: define as finalidades do atendimento e do relacionamento com seus clientes. Prestadores que realizem tratamento em seu nome atuam conforme o serviço contratado e as instruções aplicáveis. Esta política se refere a essa operação, não aos tratamentos independentes de todos os outros sistemas da Arcturion Suite.
2. Dados utilizados e suas origens
- Contas e equipe: nome, e-mail, identificação do usuário, vínculo com a empresa, funções, permissões e registros de autenticação.
- Clientes e contatos: nome, telefone, e-mail, identificação da empresa, endereço e informações fornecidas em cadastros, importações ou atendimentos.
- Atividade comercial: solicitações, interesses, segmento, oportunidades, propostas, orçamentos, pedidos, histórico comercial e observações registradas pela equipe.
- WhatsApp, quando conectado: identificação da conta empresarial e do número, contatos envolvidos, conteúdo das mensagens recebidas ou enviadas pela integração e eventos de recebimento, entrega e leitura disponibilizados pela Meta. Anexos, áudio e documentos somente integram o tratamento quando os recursos correspondentes estiverem efetivamente habilitados.
- Uso e segurança: registros de acesso, ações relevantes, identificadores de sessão e dados técnicos disponibilizados pelas requisições, na extensão efetivamente registrada pela infraestrutura.
Os dados podem ser fornecidos pelo próprio titular, pela equipe autorizada, pela empresa usuária e por integrações oficiais. A conexão com WhatsApp não significa acesso irrestrito a todas as conversas ou aos contatos do aparelho. Eventual importação de histórico depende das opções oferecidas pela Meta e da autorização concedida no fluxo correspondente.
3. Finalidades e fundamentos
Os dados são utilizados para disponibilizar o acesso ao sistema, controlar permissões, responder solicitações, elaborar e acompanhar orçamentos, organizar o relacionamento comercial, operar integrações autorizadas, prevenir fraudes, manter a segurança e cumprir obrigações aplicáveis.
A base legal é definida conforme cada finalidade: execução de contrato ou procedimentos preliminares solicitados pelo titular; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos; legítimo interesse, quando cabível e após avaliação dos direitos e expectativas do titular; ou consentimento, quando necessário. O uso do sistema não representa consentimento genérico para todas as finalidades.
O envio de comunicações comerciais deve observar a base legal aplicável e as regras do canal, incluindo as autorizações exigidas pelo WhatsApp. O titular pode solicitar a interrupção dessas comunicações pelo atendimento ou pelo canal de privacidade.
4. Integração com Meta e WhatsApp
A integração oficial utiliza serviços da Meta para processar mensagens e disponibilizar os eventos necessários ao atendimento. As permissões concedidas ao aplicativo delimitam o acesso aos ativos empresariais. Senhas da conta pessoal do Facebook e códigos de confirmação não devem ser enviados à equipe de atendimento.
Quando a conexão por coexistência estiver disponível e for concluída, o compartilhamento e a sincronização obedecerão às opções apresentadas pela Meta. Desconectar uma integração interrompe sua utilização futura, mas não implica eliminação automática de todos os registros já armazenados no Imperion; a exclusão deve ser solicitada conforme a seção 9.
A Meta também realiza tratamentos sob suas próprias políticas. Consulte as informações de privacidade do WhatsApp e as informações de privacidade da Meta.
5. Recursos de inteligência artificial
Quando habilitados, os recursos de IA podem utilizar o conteúdo relevante de solicitações, contexto de atendimento, informações de clientes e dados do catálogo para gerar qualificações, resumos e sugestões comerciais. O serviço de IA utilizado nesta operação é a API da OpenAI.
O envio ao fornecedor deve ser limitado ao contexto necessário à função. A equipe deve evitar inserir dados pessoais sensíveis, credenciais ou informações sem relação com o atendimento. Sugestões da IA podem conter erros e exigem revisão, especialmente antes de assumir compromissos comerciais. Respostas automáticas, se ativadas pela empresa, devem ser identificadas e permitir encaminhamento à equipe.
O tratamento pelo fornecedor de IA está sujeito às condições do serviço e da conta contratada, incluindo suas regras de segurança e retenção. Solicitações sobre os dados compartilhados com esse fornecedor podem ser encaminhadas ao nosso canal de privacidade. Consulte também a política de privacidade da OpenAI.
6. Compartilhamento e tratamento no exterior
Os dados poderão ser acessados por pessoas autorizadas da empresa usuária e por prestadores necessários à operação, como hospedagem, manutenção, Meta/WhatsApp e fornecedor de IA, conforme os recursos utilizados. Também poderão ser fornecidos a autoridades quando houver obrigação legal ou ordem válida.
O uso de serviços como Meta/WhatsApp e OpenAI pode envolver tratamento fora do Brasil. As transferências internacionais devem observar as hipóteses e garantias previstas na LGPD e na regulamentação da ANPD. Informações sobre os prestadores envolvidos em um tratamento específico e os destinos aplicáveis podem ser solicitadas ao canal de privacidade; não se presume armazenamento exclusivo no Brasil.
7. Segurança, sessões e armazenamento local
O Imperion utiliza HTTPS, autenticação, permissões de acesso, proteção de credenciais de integração e registros de ações relevantes. Cópias de segurança apoiam a recuperação do serviço. As medidas de segurança são acompanhadas conforme a operação e os recursos utilizados.
Cookies de sessão e mecanismos de armazenamento estritamente necessários podem ser utilizados para manter o acesso autenticado e o funcionamento do sistema. Sair da conta encerra a sessão; bloquear cookies essenciais pode impedir o login. Eventuais ferramentas de publicidade ou análise não essenciais deverão ser informadas antes de sua utilização, com as escolhas exigidas pela legislação.
Nenhum serviço oferece segurança absoluta. Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas ao canal de privacidade. Incidentes serão avaliados e comunicados aos titulares e à ANPD quando exigido pela legislação.
8. Retenção e término do tratamento
Os dados serão mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, à execução dos contratos e ao cumprimento de obrigações legais ou exercício de direitos. Encerrada a necessidade e inexistindo fundamento para conservação, deverão ser eliminados ou anonimizados.
A duração depende da categoria de dados e da finalidade: cadastros e registros de atendimento acompanham a relação comercial; documentos vinculados a obrigações legais ou à defesa de direitos podem ser conservados após seu término; sessões e registros técnicos atendem ao funcionamento e à segurança. Uma solicitação de exclusão será analisada também quanto às cópias de segurança e aos prestadores envolvidos. Não prometemos remoção instantânea de todas as cópias: quando houver conservação necessária, informaremos seu fundamento e, conforme o caso, o prazo ou critério aplicável. O titular pode solicitar essa avaliação pelo canal de privacidade.
9. Seus direitos e como solicitar exclusão
Conforme a LGPD e as condições aplicáveis, o titular poderá solicitar confirmação do tratamento e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente; portabilidade nos termos da regulamentação; informação sobre compartilhamentos; informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências; revogação do consentimento; e eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. Também poderá se opor a tratamento irregular e solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável.
Para solicitar: escreva para administracao@gscdistrilimp.com.br com o assunto “Privacidade — Arcturion Imperion” ou “Exclusão de dados — Arcturion Imperion”, indicando seu nome, telefone ou e-mail vinculado e o pedido desejado. Não envie senha, token, código de confirmação ou documento completo sem solicitação justificada.
Poderão ser solicitadas informações proporcionais para verificar a identidade e evitar exclusões indevidas. A solicitação será avaliada e respondida nos prazos legais aplicáveis. Caso algum dado precise ser conservado, será informada a justificativa e a extensão da retenção. A revogação de permissões no Facebook ou WhatsApp não substitui, por si só, esse pedido de exclusão.
10. Público, alterações e contato
O Imperion é destinado à gestão e ao atendimento comercial, e não é direcionado a crianças. Informações de crianças e adolescentes não devem ser inseridas sem necessidade e sem a avaliação das condições legais aplicáveis.
Esta política será atualizada quando houver mudanças relevantes no tratamento. A versão e a data vigentes deverão permanecer visíveis na página pública. Novas finalidades que exijam informação adicional ou consentimento serão apresentadas antes de seu início.
Para esclarecimentos e exercício de direitos: DISTRILIMP LTDA — administracao@gscdistrilimp.com.br.